BPO NEXUS INTEGRAL S.A.S. BIC

Marcas comerciales: NexBPO | CTA Integral
Versión: 1
Fecha de actualización: agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN

BPO Nexus Integral S.A.S. BIC, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, comercializa sus servicios principalmente bajo las marcas NexBPO y CTA Integral.

La presente Política de Cookies se aplica a los sitios web, subdominios, plataformas y demás activos digitales administrados por la Sociedad en los cuales se utilicen cookies o tecnologías similares.

Para efectos de esta Política, se entenderá por “Sociedad”, “BPO Nexus Integral”, “NexBPO” o “CTA Integral” a BPO Nexus Integral S.A.S. BIC, según corresponda.

2. SITIOS A LOS QUE APLICA

Esta Política se aplica principalmente a:

• www.nexbpo.com
• www.ctaintegral.com

y a los subdominios o plataformas digitales que se encuentren bajo administración de BPO Nexus Integral S.A.S. BIC y que incorporen mecanismos de almacenamiento, identificación o seguimiento mediante Cookies o tecnologías equivalentes.

Cuando una plataforma tenga condiciones particulares de privacidad o uso, dichas condiciones complementarán la presente Política.

3. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las Cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio web puede almacenar en el navegador o dispositivo del usuario.

Permiten que un sitio reconozca determinadas características del dispositivo o conserve información asociada con una sesión, preferencias o interacciones.

También pueden utilizarse tecnologías similares, como almacenamiento local, píxeles, etiquetas, SDK u otros identificadores.

Para efectos de esta Política, estas tecnologías serán denominadas conjuntamente “Cookies”, salvo cuando resulte necesario diferenciarlas.

4. COOKIES UTILIZADAS EN NUESTROS SITIOS

La utilización de Cookies no es necesariamente idéntica en NexBPO y CTA Integral.

La configuración dependerá de las funcionalidades, herramientas, integraciones y servicios tecnológicos activos en cada sitio.

Por esta razón, BPO Nexus Integral S.A.S. BIC mantendrá un inventario técnico de Cookies por sitio web, que deberá corresponder con las tecnologías efectivamente instaladas.

La Sociedad no considera parte de esta Política ninguna Cookie, proveedor o tecnología que no se encuentre efectivamente implementada.

5. CATEGORÍAS DE COOKIES

Las Cookies utilizadas en los sitios podrán clasificarse de la siguiente manera:

5.1. Cookies estrictamente necesarias

Son aquellas indispensables para permitir el funcionamiento técnico del sitio, mantener determinadas sesiones, aplicar mecanismos de seguridad o proporcionar una funcionalidad solicitada directamente por el usuario.

Estas Cookies podrán utilizarse sin requerir una autorización adicional cuando sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado o permitir el funcionamiento del sitio, de acuerdo con la legislación aplicable.

5.2. Cookies de preferencias o funcionalidad

Permiten recordar determinadas configuraciones realizadas por el usuario.

Por ejemplo:

• preferencias de navegación;
• idioma;
• configuración de determinadas funcionalidades;
• o información necesaria para mantener una experiencia personalizada.

5.3. Cookies analíticas

Cuando se encuentren implementadas, permiten obtener información estadística sobre el funcionamiento y utilización de los sitios.

Podrán permitir analizar, entre otros aspectos:

• número de visitantes;
• páginas consultadas;
• navegación;
• interacciones;
• rendimiento;
• errores;
• procedencia general del tráfico;
• y comportamiento agregado de los usuarios.

Estas Cookies únicamente serán utilizadas cuando la herramienta correspondiente se encuentre efectivamente instalada.

5.4. Cookies de marketing

Cuando se encuentren implementadas, podrán utilizarse para medir campañas, atribuir conversiones, crear audiencias o personalizar determinadas comunicaciones comerciales.

Su utilización estará condicionada al cumplimiento de las reglas aplicables al consentimiento y tratamiento de datos personales.

6. COOKIES PROPIAS Y DE TERCEROS

Las Cookies podrán ser:

Propias: administradas directamente por BPO Nexus Integral S.A.S. BIC.

De terceros: instaladas o administradas por proveedores externos cuyos servicios se integren en los sitios.

La utilización de Cookies de terceros estará determinada por las herramientas efectivamente instaladas en cada sitio.

La Sociedad no incorporará en esta Política proveedores específicos que no hayan sido previamente identificados en el inventario técnico correspondiente.

7. FUNCIONALIDADES ACTUALES DE LOS SITIOS

Los sitios de NexBPO y CTA Integral cuentan con funcionalidades que pueden implicar procesamiento técnico de información.

Entre ellas se encuentran:

• formularios de contacto;
• formularios para solicitud de asesoría;
• navegación entre diferentes páginas;
• contenidos informativos;
• integración con servicios tecnológicos;
• herramientas de comunicación;
• y, en el caso de NexBPO, funcionalidades relacionadas con soporte, soluciones tecnológicas y recursos digitales.

La existencia de estas funcionalidades no significa por sí misma que todas utilicen Cookies no esenciales.

Cada integración deberá ser evaluada técnicamente antes de incorporarse al inventario de Cookies.

8. FORMULARIOS Y COOKIES

Los formularios disponibles en los sitios podrán recopilar información suministrada directamente por el usuario.

El hecho de utilizar un formulario no implica necesariamente la utilización de Cookies.

Cuando el formulario utilice herramientas de terceros que incorporen tecnologías de seguimiento o almacenamiento, estas serán identificadas en el inventario correspondiente.

El tratamiento de los datos suministrados mediante formularios se regirá adicionalmente por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de BPO Nexus Integral S.A.S. BIC.

9. CONSENTIMIENTO PARA COOKIES NO ESENCIALES

Cuando una Cookie requiera consentimiento, el sitio deberá proporcionar un mecanismo que permita al usuario tomar una decisión informada antes de su instalación, en los casos en que legalmente corresponda.

El mecanismo podrá permitir:

• aceptar las Cookies no esenciales;
• rechazarlas;
• seleccionar categorías;
• o administrar preferencias.

La Sociedad procurará que las Cookies que requieran consentimiento no sean activadas antes de que este sea obtenido.

10. COOKIES ESTRICTAMENTE NECESARIAS

Las Cookies estrictamente necesarias podrán permanecer activas debido a que resultan indispensables para:

• funcionamiento;
• seguridad;
• autenticación;
• navegación;
• prestación de determinadas funcionalidades;
• o cumplimiento de una solicitud realizada por el usuario.

Cuando una Cookie originalmente clasificada como necesaria tenga funcionalidades adicionales de analítica, marketing o seguimiento no indispensables, deberá ser reclasificada y gestionada conforme a las reglas aplicables a dichas finalidades.

11. PANEL DE PREFERENCIAS

Cuando el sitio utilice Cookies sujetas a consentimiento, se podrá implementar un panel que permita al usuario gestionar sus preferencias.

El panel deberá permitir diferenciar, como mínimo, entre:

• necesarias;
• preferencias o funcionalidad;
• analíticas;
• marketing;

cuando estas categorías se encuentren efectivamente implementadas.

La Sociedad podrá modificar la estructura del panel cuando cambien las tecnologías utilizadas.

12. RETIRO O MODIFICACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando se haya otorgado consentimiento para Cookies no esenciales, el usuario podrá modificar o retirar dicha autorización mediante los mecanismos disponibles en el sitio.

La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando una tecnología deje de estar autorizada, el sitio procurará impedir nuevas activaciones de la categoría correspondiente y, cuando técnicamente sea posible, eliminar las Cookies asociadas.

13. INFORMACIÓN QUE PUEDEN RECOPILAR LAS COOKIES

Dependiendo de la tecnología utilizada, una Cookie puede estar asociada con información como:

• identificador técnico;
• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• idioma;
• páginas visitadas;
• fecha y hora;
• duración de la visita;
• fuente de procedencia;
• interacciones;
• información técnica;
• y otros datos relacionados con la navegación.

No todas las Cookies recopilan toda esta información.

La información realmente recopilada dependerá de cada tecnología y de su configuración.

14. DATOS PERSONALES

Una Cookie o tecnología similar puede, en determinadas circunstancias, estar asociada con información que permita identificar directa o indirectamente a una persona.

Cuando ello ocurra, el tratamiento estará sujeto a la legislación colombiana de protección de datos personales y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de BPO Nexus Integral S.A.S. BIC.

La Política de Cookies no reemplaza la Política de Privacidad.

15. TERCEROS

Cuando se integren servicios de terceros en los sitios, estos podrán utilizar sus propias tecnologías.

La Sociedad procurará identificar dichos terceros en el inventario técnico correspondiente y proporcionará, cuando resulte pertinente, información sobre:

• proveedor;
• finalidad;
• categoría;
• duración;
• y mecanismo de control o consentimiento.

El usuario podrá consultar adicionalmente las políticas de privacidad y Cookies de cada proveedor.

16. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Cuando el uso de una Cookie implique tratamiento de datos personales y exista transferencia o transmisión internacional, se aplicarán las disposiciones de la legislación colombiana correspondientes.

La utilización de proveedores internacionales no implica por sí misma que todas las Cookies de los sitios realicen transferencias internacionales.

Esta circunstancia deberá determinarse individualmente respecto de cada proveedor.

17. DURACIÓN

Las Cookies podrán ser:

Cookies de sesión

Se mantienen durante la sesión de navegación y pueden eliminarse al finalizarla.

Cookies persistentes

Permanecen durante un período determinado o hasta que sean eliminadas.

La duración exacta dependerá de la configuración de cada Cookie.

Por esta razón, la duración deberá estar identificada en el inventario técnico actualizado de cada sitio.

18. ADMINISTRACIÓN DESDE EL NAVEGADOR

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir determinadas Cookies.

También podrá establecer mecanismos de advertencia antes de que sean almacenadas.

La desactivación de Cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

La administración mediante el navegador es independiente del mecanismo de consentimiento que pueda ofrecer el sitio.

19. SEGURIDAD

BPO Nexus Integral S.A.S. BIC adoptará medidas razonables para proteger la información asociada con Cookies y tecnologías similares.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

20. MENORES DE EDAD

Los sitios de NexBPO y CTA Integral no están dirigidos específicamente a menores de edad, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando excepcionalmente se desarrollen servicios dirigidos a niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las disposiciones especiales correspondientes.

21. ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA

La Sociedad podrá incorporar, modificar o retirar herramientas tecnológicas de sus sitios.

Cuando ello implique una modificación relevante de las Cookies utilizadas, se actualizará:

1. el inventario técnico;
2. el mecanismo de consentimiento, cuando corresponda;
3. y esta Política cuando resulte necesario.

La fecha de actualización publicada deberá corresponder a la versión vigente.

22. INVENTARIO TÉCNICO DE COOKIES

Para garantizar que esta Política corresponda con la realidad tecnológica de los sitios, BPO Nexus Integral S.A.S. BIC mantendrá internamente un inventario actualizado con, como mínimo:

Este inventario constituye un documento interno de control y podrá actualizarse sin modificar necesariamente el cuerpo de esta Política cuando el cambio sea meramente técnico y no altere sustancialmente las finalidades informadas.

23. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política forma parte del marco de privacidad de BPO Nexus Integral S.A.S. BIC y deberá interpretarse conjuntamente con su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

En caso de que una tecnología implique tratamiento de datos personales, serán aplicables las disposiciones correspondientes de dicha Política.

24. MODIFICACIONES

BPO Nexus Integral S.A.S. BIC podrá modificar esta Política cuando:

• cambien las tecnologías utilizadas;
• se incorporen nuevos servicios;
• se incorporen nuevos proveedores;
• cambien las finalidades;
• se produzcan modificaciones normativas;
• o resulte necesario mejorar la transparencia.

La versión vigente será publicada en los sitios correspondientes.

25. CONTACTO

Las consultas relacionadas con esta Política podrán realizarse a través de los canales oficiales de contacto publicados en los sitios web de BPO Nexus Integral S.A.S. BIC.

Las solicitudes relacionadas con derechos sobre datos personales serán gestionadas conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

26. VIGENCIA

La presente Política entra en vigencia desde su publicación.

Última actualización: agosto de 2026.

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